新2会员手机管理端:信息流|二次付费才能换课 教培机构现退费后遗症

北京商报消息,“双减”政策出台之后,为谋求合规,不少教培机构都关闭调整了原本的业务和课程,由此也引发了家长们的集中退费问题。近日,北京商报记者了解到,尽管机构调整已有月余,但仍有一大批家长面临着退费和换课无门的难题。以鲸鱼小班和阿卡索为例,据黑猫投诉平台显示,目前消费者针对上述两家机构的投诉均已超过千条。另有曾在阿卡索报名课程的家长反馈,自己的钱一直没退回来,现在可以换课或者生活用品,但都需要另外付费。

退不了费还要再交钱

时隔三个多月,家长王女士仍然没有收到阿卡索的退款。

据悉,王女士在今年7月报名了阿卡索的外教课,共计花费4588元。但7月下旬出台的“双减”政策,叫停了由境外外教开展的培训课程,约课开始变得困难。对此,阿卡索曾在8月回应表示,公司没有跑路,对已购课学员会正常履约。并有工作人员表示,预计开学上课之后约课会好一点。

但事情的发展似乎并未如机构所说。根据王女士的反馈显示,自己现在既没有收到退款,也不能约课。“我看他们也提供了转课方案,转成小班课,但是这个转课还需要另外交钱。”王女士提供的截图显示,若想转成小班课,还需要再交几百元到两千多元不等的费用。

此外,12月3日,阿卡索的官方微信账号也发布了一则下架通知,通知显示,定制专属小班课已在11月30日停止课时兑换,特色小班课也将于12月6日下架。在付费之外,小班课的兑换也是限时的。

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“我们在另一家机构的课程费用已经退完了。”王女士告诉北京商报记者。

同样因为退费和换课问题广受诟病的,还有另一家少儿英语机构鲸鱼小班。北京商报记者注意到,目前微博上已经建立起“鲸鱼小班”超话。这一超话内聚集了大量维权家长。

据悉,鲸鱼小班在今年8月停止了对境外外教课程的销售,并推出“境内外教直播课”。同时,鲸鱼小班还在今年9月新推出了阅读自研课,机构促销信息显示,最大课包为240课时。此外,鲸鱼小班也面向老客户提供了换课方案,可换课程既包含其他机构的课程,也包含鲸鱼小班自己的课程,可换课程里不少都要另外付费。

但不少家长都表现出了对兑换课程的质疑。在鲸鱼小班的换课服务群里,有家长表示,兑换的其他机构的课程质量太差。对此,群内老师给出的回应为,外部机构的承载力有限,建议家长根据换课中心现有的产品兑换。

目前,在黑猫投诉平台上,对阿卡索和鲸鱼小班的投诉均已超过千条。

用课程换生活用品?

除了课时兑换课程,鲸鱼小班和阿卡索目前都给家长提供了另一种选择,用课程兑换生活用品。

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