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在疫情中守护“心晴”

华南师范大学心理援助热线开设近三年,累计服务逾6万人次

“心晴热线”志愿团队每周六开展培训

文/羊城晚报记者 王隽杰 图/受访者提供

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“外有风雨心有晴”,这句标语挂在华南师范大学“心晴热线”的值班室中。每当热线电话铃声响起,接线员们立刻整理情绪,迎接新一位来访者。电话那头,可能是和上网课的儿子闹矛盾的父亲,可能是面临升学压力的高三学子,也可能是正在酒店隔离心生慌乱的市民……

广州本轮疫情以来,海珠、花都等多区发布了疫情期间的心理援助热线,其中就包括了华南师范大学心理学院开设的这一“心晴热线”(1号线:18011959205 2号线:15626197578 服务时间:每天9时至21时)。现任“心晴热线”电话咨询服务平台负责人、华南师范大学心理学院特聘研究员袁杰告诉记者,希望热线能帮助到在疫情中需要心理疏导的人们。

心理危机干预“安心救心养心”

“心晴热线”面向公众免费提供服务已近三年时间。2020年1月29日,新冠疫情暴发后,华南师范大学心理学院联合学校心理咨询中心及广东省心理学会组织专业人员,为受疫情影响的公众提供“心晴热线”电话咨询以及网络心理辅导服务。截至2022年11月23日,“心晴热线”已提供心理援助服务累计约60021人次。

袁杰在2020年2月初加入“心晴热线”志愿团队,在一线提供咨询服务超3000小时。两年多来,他帮助了不少青少年学生走出心理困境。

袁杰介绍,在“心晴热线”志愿团队成立时,他和团队成员共同确立了“三级心理危机干预模式”,依据来访者心理问题的严重程度,提供不同级别的心理援助服务。针对轻症的来访者,接线人员会安排他进入名为“安心小屋”的微信群,由志愿者带领做一些心理调节活动。

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